2019年10月14-16号，长虹日电开展了为期三天的长虹·美菱厨卫及小家电售后技术培训，公司副总经理余文君、快益点售后技术精英及部分员工参与培训。三天培训，他们都做了什么？ 

(图片来源：长虹集成灶公众号，侵删)

▲长虹·美菱厨卫及小家电售后技术培训

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培训目标

(图片来源：长虹集成灶公众号，侵删)

▲长虹日电副总经理余文君出席培训

“立足服务  提高销量”

在培训伊始，公司副总经理余文君就明确了售后服务的重要性及本次培训的必要性。余副总指出“目前市场服务质量是提升销量的主要方式之一”，培训的目标是增进学习、提升销量，而销量的提升离不开市场服务的质量。只有拓展自身知识技能、满足用户专业售后需求，同时牢记服务意识、想客户所想，才能真正提高客户满意度，增加用户黏性。

最后，余副总鼓励参会的技术精英们积极学习、投入培训，并将培训知识普及到全国各地分销网点，进一步促进全国售后服务水平的提高。

02

理论实践学习

(图片来源：长虹集成灶公众号，侵删)

▲售后技术精英参与理论培训

(图片来源：长虹集成灶公众号，侵删)

▲售后技术精英进行净水器实机操作

“面面俱到 充分交流”

长虹日电作为长虹子公司，主要从事厨卫产品的研发、制造和营销业务，年产能逾500万套（台）。本次培训历时三天，培训内容涵盖长虹烟机、灶具、热水器、净水机、壁挂炉等多品类产品，完整地培训了长虹产品阵列。

在培训室内，讲师从产品构造、配件细节、售后维修等多角度以理论结合实践的方式进行讲解，并将常见的售后服务问题进行了汇总归纳。售后技术精英们认真聆听，就日常工作中所遇售后服务问题进行提问交流。讲师学员们实时互动、充分沟通。

03

参观工厂

(图片来源：长虹集成灶公众号，侵删)

▲售后精英参观工厂

“参观工厂  知行合一”

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。为了真正让售后技术精英们掌握理论知识，熟悉实机操作，在进行理论宣讲后，讲师与售后技术精英们共同深入生产厂一线，参观机器制造流程，对机器的生产流程及内部构造进行了最直接的观察与学习。

同时，售后技术精英们还充分利用生产厂内闲置的机器配件，就不同产品的关键部件、配置细节等售后服务问题发表自己的见解看法，学员们相互探讨、补充细节，既锻炼了售后实操技艺，更是对售后服务问题有了更加广阔的认识。

紧抓行业动态、及时培训学习，未来，长虹日电还将进行更多培训，以更专业的售后团队、更优质的售后服务满足用户需求。

(文章来源：长虹集成灶公众号，侵删)